TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Na CHEZ BOTI PERFUMARIA, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Sabemos o quanto o universo da perfumaria é especial e pessoal, e por isso, buscamos ser sempre transparentes e atenciosos com nossos clientes.

Abaixo, explicamos de forma simples e direta como funcionam nossas trocas e devoluções:

🚫 NÃO REALIZAMOS TROCAS DE DECANTS
Por serem feitos sob medida e de forma artesanal, os decants são personalizados e, portanto, não podem ser trocados ou devolvidos


🔄 TROCAS DE PRODUTOS LACRADOS
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de um perfume lacrado, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca seja possível, o produto deve estar:

  • Na embalagem original, com lacre de segurança intacto (com o celofane);
  • Sem sinais de uso. 

Perfumes abertos ou com qualquer indício de uso não serão aceitos para troca.

Importante: Não realizamos trocas por insatisfação com o aroma ou a fixação, já que perfumes são itens de uso pessoal e sensorial.


🔙 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Se você se arrepender da compra, também tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução. Nesse caso: 

  • O produto deve estar lacrado, sem uso e nas mesmas condições de envio;
  • O custo do envio da devolução é de responsabilidade do clientes, exceto em casos de produtos com defeito ou avaria comprovada.


🛠️ PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA:

Caso seu pedido chegue com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, não se preocupe, estamos aqui para resolver isso com vocês.

Você pode solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento. 
Exemplos de avarias: borrifador com defeito, frasco quebrado, embalagem danificada.

Nesses casos, a CHEZ BOTI PERFUMARIA cobre os custos de envio.


📦 ITENS QUE NÃO ACEITOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

  • Perfumes abertos ou com lacre violado;
  • Produtos com sinais de uso
  • Decants


❓ COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

  1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;

  2. Em caso de avaria ou defeito, envie fotos detalhadas do produto;

  3. O produto deve ser enviado ao nosso centro de distribuição (endereço será informado via WhatsApp);

  4. O prazo de análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do item;

  5. Caso o produto não atenda aos critérios da política, será devolvido ao cliente.


📦 RECEBIMENTO COM AVARIA:

  • Verifique a embalagem no ato da entrega. Se estiver danificada, recuse o recebimento e registre a observação no comprovante.

  • Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido e fotos do produto danificado


⚠️ PONTOS IMPORTANTES

  • A fixação do perfume pode variar de pessoa para pessoa, e isso não é considerado defeito;

  • Não nos responsabilizamos por produtos com danos relatados após um longo período do recebimento;
  • Recomendamos que você teste a fragrância antes da compra sempre que possível, para evitar insatisfações com aroma ou desempenho;
  • A CHEZ BOTI PERFUMARIA se reserva no direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com os critérios acima.

🖤 Nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança. Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar no que for preciso.

Agradecemos por escolher a CHEZ BOTI PERFUMARIA. É um prazer fazer parte da sua jornada no mundo das fragrâncias!